Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Chez Lumière des cœurs, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles de nos clients. La présente Politique de confidentialité décrit comment Lumière des cœurs (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur www.lumieredescoeurs.com (le « Site »), ou communiquez autrement avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous », « votre » et « vos » vous désignent en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site ou une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.

1. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, actualiserons la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation en vigueur.

2. Données collectées

Nous nous engageons à ce que la collecte et le traitement de vos données soient conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous collectons les informations strictement nécessaires à la finalité du traitement, à savoir votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, ainsi que vos adresses de facturation et de livraison. Ces données sont recueillies uniquement pour assurer la gestion complète de votre commande, la facturation, l'expédition du livre et le suivi de notre service client.

Pour assurer l'impression à la demande et l'expédition de votre livre, notre site est directement connecté au service Lulu Direct (opéré par Lulu Press, Inc.). Dans ce cadre, vos données d'identité et de livraison lui sont transmises automatiquement et de manière sécurisée afin qu'il puisse fabriquer et acheminer votre commande à votre adresse. Lulu Direct utilise ces informations exclusivement pour l'exécution de cette prestation.

Concernant le règlement de votre achat, les transactions financières sont intégralement gérées de manière cryptée par notre prestataire de paiement sécurisé. Nous n'avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités énoncées, dans le respect des obligations fiscales et comptables légales relatives aux transactions commerciales.

3. Utilisation des données

Les données personnelles collectées sont utilisées notamment pour :

traiter et expédier vos commandes ;
vous contacter au sujet de votre commande ou de votre compte ;
répondre à vos demandes ;
améliorer la qualité de nos services et votre expérience sur notre site.

Nous n'utilisons vos données personnelles que dans le cadre nécessaire aux finalités indiquées ci-dessus et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

4. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Certaines données peuvent toutefois être transmises à des prestataires lorsque cela est nécessaire à l'exécution de votre commande ou à la fourniture de nos services, notamment les services de paiement, d'impression et de livraison. Ces prestataires sont tenus de traiter vos données de manière sécurisée et conformément aux obligations légales applicables.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, modification, divulgation ou utilisation abusive.

Les informations relatives aux paiements sont traitées par des systèmes et prestataires sécurisés. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

6. Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, d'améliorer votre expérience de navigation et, le cas échéant, de mesurer l'utilisation du site.

Selon leur nature, certains cookies peuvent nécessiter votre consentement. Vous pouvez gérer ou modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment depuis les paramètres prévus à cet effet ou depuis votre navigateur.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la réglementation applicable, vous disposez notamment d'un droit :

d'accès à vos données personnelles ;
de rectification de vos données ;
de suppression de vos données, lorsque les conditions légales sont remplies ;
de limitation du traitement dans certains cas ;
d'opposition à certains traitements ;
de portabilité de vos données, lorsque ce droit est applicable.

Pour exercer vos droits ou pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : samia_abo@hotmail.fr

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.